Polityka Zwrotow i Wymian

Termin zwrotu i wymiany

Klient ma prawo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 40 dni od daty otrzymania przesyłki.

Warunki zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w następujących przypadkach:

• Produkt posiada widoczne uszkodzenia lub wady wyglądu.
• Produkt posiada wady jakościowe wpływające na jego użytkowanie.
• Produkt posiada nieprzyjemny zapach, znaczną różnicę kolorystyczną lub inne istotne niezgodności.
• Otrzymany produkt nie jest zgodny z zamówieniem.
• Klient chce skorzystać z prawa do zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny.

W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy zachowanie opakowania produktu do czasu zakończenia procedury.

Procedura zwrotu

• Prosimy o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie pod numerem +1(401) 497-1276 oraz o podanie numeru zamówienia, potwierdzenia płatności, przyczyny zwrotu oraz odpowiednich zdjęć lub nagrań wideo.
• Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy zgłoszenie. Po jego zaakceptowaniu przekażemy adres zwrotu za pośrednictwem podanych danych kontaktowych.
• Klient powinien odesłać produkt na wskazany adres zwrotu i oczekiwać na jego dostarczenie.
• Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy kontrolę zgodności zgłoszenia. Jeżeli zgłoszenie zostanie potwierdzone, niezwłocznie rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

Procedura wymiany

• Prosimy o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie pod numerem +1(401) 497-1276 oraz o podanie numeru zamówienia, potwierdzenia płatności, przyczyny wymiany oraz odpowiednich zdjęć lub nagrań wideo.
• Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy zgłoszenie. Po jego zaakceptowaniu przekażemy adres zwrotu za pośrednictwem podanych danych kontaktowych.
• Klient powinien odesłać produkt na wskazany adres zwrotu i oczekiwać na jego dostarczenie.
• Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy kontrolę zgłoszenia. Po pozytywnej weryfikacji nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych. Przewidywany czas dostawy nowego produktu wynosi 15–20 dni roboczych. Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w Warunki Dostawy.

Procedura zwrotu środków

Metoda zwrotu:

Zwrot środków zostanie dokonany na rachunek karty płatniczej użytej podczas składania zamówienia (Visa, MasterCard).

Czas realizacji:

W zależności od czasu przetwarzania przez instytucję finansową środki powinny zostać zaksięgowane w ciągu 1–5 dni roboczych. Jeśli środki nie zostaną otrzymane po upływie tego terminu, prosimy o kontakt.

Zasady dotyczące kosztów

• Jeżeli zwrot lub wymiana wynikają z uszkodzenia produktu, wad jakościowych, nieprzyjemnego zapachu, znaczącej różnicy kolorystycznej lub niezgodności produktu z zamówieniem, koszty transportu pokrywamy my.
• W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny koszty transportu ponosi klient.

Etykieta zwrotna

Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną, która ułatwia dokonanie zwrotu produktu.

Oświadczenie o odpowiedzialności

• Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy. Niewielkie różnice wynikające z ustawień monitora, oświetlenia lub sposobu prezentacji nie stanowią podstawy do reklamacji.
• Naturalne właściwości materiałów, takie jak usłojenie drewna, struktura tkanin czy niewielkie różnice odcieni, nie są uznawane za wady produktu.
• Klient jest odpowiedzialny za odpowiednie zabezpieczenie produktu podczas odsyłania.
• Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania siły wyższej lub okoliczności pozostających poza naszą kontrolą.
• Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub wymiany w przypadku podania nieprawdziwych informacji lub celowego uszkodzenia produktu.

Dodatkowe postanowienia

• Produkt powinien zostać odesłany wraz ze wszystkimi otrzymanymi elementami i akcesoriami.
• Zalecamy wykonanie zdjęć produktu przed jego odesłaniem w celu udokumentowania jego stanu.
• Zwroty wysłane bez wcześniejszego zatwierdzenia mogą podlegać opóźnieniu w rozpatrywaniu.
• Po zakończeniu procesu zwrotu lub wymiany klient otrzyma potwierdzenie drogą elektroniczną.
• Wszelka komunikacja dotycząca zwrotów i wymian powinna odbywać się za pośrednictwem wskazanych danych kontaktowych.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian lub refundacji prosimy o kontakt:

Adres: 11266 Tolkien Ave, White Plains, MD 20695-4177, Stany Zjednoczone
Telefon: +1(401) 497-1276
Adres e-mail: client@wohnformdesign.com
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)